よくあるご質問
■ご注文や配送について
Q. 配送先住所を変更したいです
A. 注文確定後にお届け住所を変更したい場合 商品発送準備前であれば変更ができますので、お問い合わせフォームまでご連絡下さい。
※商品発送準備に入ってしまっている場合は、変更ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。お引っ越しなどでご住所変更を忘れた場合で、すでに配送中の場合は、お客さまご自身で配送会社へ転送のご依頼をお願いいたします。商品発送時にお送りしている「発送完了メール」もしくは「お荷物お届けのお知らせメール」に記載の伝票番号をお控えのうえ、配送会社へ転送のご連絡をお願いいたします。また、転送にかかる費用は、お客さまのご負担となります。
※マイページでのご住所変更は、お届け日の5日前の23:59までにお手続きが必要です。5日前の23:59を切りますと、次々回のお届け先が変更になります。直近のお届け先には反映しませんので、ご注意ください。
Q. 注文をキャンセルをしたいです
A. ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
定期便の各種ご変更は次回お届けの日の5日前の23:59までマイページにて変更をお願いいたします。
※5日前の23:59を過ぎてお手続きされますと、次々回の定期分から変更になりますのでご注意ください。
※注文確定のタイミング
単品購入/定期便(初回ご注文)：ご注文完了後すぐに注文確定
定期便(２回目以降)の場合：お届け予定日の5日前
Q. 配送会社は選択できますか？
A. 配送会社はヤマト運輸を利用しております。ヤマト運輸以外の配送会社は選択できません。
Q. 配送先を間違えたので配送先を変更したいです
A. 【発送完了メールが届いている場合】
すでに商品は発送されております。お手数ですが、メールに記載されている「お問い合わせ伝票番号」をご用意の上、ヤマト運輸へ直接ご連絡いただき、変更のお手続きをお願いいたします。
【発送完了メールが届いていない場合】
発送準備の段階により対応が異なります。注文番号（#から始まる4桁の数字）をご記載の上、速やかに お問い合わせフォームまでご連絡ください。なお、タイミングによっては変更が間に合わない場合もございますのでご了承ください。
Q. お届け日を変更したいです
A. 【都度購入（単品注文）の場合】
発送完了メールが届いている場合は、ヤマト運輸へ直接ご相談ください。発送前の場合はお問い合わせフォームへご連絡ください。
【定期便の場合】
次回お届け予定日の5日前の23:59までであれば、マイページより変更のお手続きが可能です。期限を過ぎている場合は、すでに発送準備に入っているため変更できない場合がございます。
Q. お届け日を確認したいです
A. お届け日は次回ご注文日から1週間前後を予定しております。
注文日は、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
配送状況については、発送完了メールに記載の「お問い合わせ伝票番号」を元に、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認いただけます。
Q. お届け日時は指定できますか？
A. メール便のため、お届け日時のご指定は承っておりません。商品のお届けは、注文日から1週間前後を予定しております。
Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. ご注文から1週間前後でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q.送料はかかりますか？
A.送料は無料となっております。
Q.ご注文の確認メール／問い合わせ連絡メール等が届きません
A.以下設定をご確認いただき、URLよりメールの到着確認をお願いいたします。
【メールアドレス入力前の注意点】
・『@flaffy.me』からのメール受信できるよう設定してください
・迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください
・自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるか確認してください
【メールアドレス入力時の注意点】
・スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「．」ハイフン「－」などの入力数間違いなど)にご注意ください
・お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございますので、一度設定をご確認いただけますと幸いです。
なお、迷惑メール等にも受信されていない場合には、メールでのお問い合わせですと、お問い合わせ窓口からの返信が到着しない可能性が考えられます。 ご状況についてはお問い合わせどフォームよりお問い合わせください。
■会員情報について
Q.マイページにログインできません
A.【メールアドレスをお忘れ、または不明の場合】
ご登録情報を確認させていただきます。 お手数ですが、以下情報を記載の上、 お問い合わせフォームまでご連絡いただきますようお願いいたします。
・ご登録のお名前 （フルネーム・漢字）
・ご登録のご住所
・ご登録のお電話番号
Q.会員情報を編集したいです
A.お名前やご住所などの会員情報を編集したい場合、マイページにログインいただき「プロフィール」よりご自身で変更頂けます。
Q.退会したいのですが
A.退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームに、以下の情報を記載のうえご連絡ください。
・ご登録のお名前 （フルネーム・漢字）
・ご登録のご住所
・ご登録のお電話番号
・依頼内容（ex.退会希望）
なお、定期便をご利用中の方は、お手数をおかけしますが、マイページよりサービスの停止手続きをされた上でご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.返品交換について
A.【商品が不良品だった場合】
商品が不良品だったとのこと、大変申し訳ありません。恐れ入りますが、商品到着日から8日以内にお問い合わせフォームまでご連絡ください。
すぐに良品への交換または返品のお手続きをさせていただきます。
【お客様都合の返品・交換の場合】
恐れ入りますが、原則お客様のご都合による返品及び交換は承っておりません。
■定期便について
Q.お届け予定日を確認したいです
A.発送後にご登録のメールアドレスに「発送完了メール」をお送りしております。 お荷物状況を追跡できるURLと送り状番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。
配送状況については、発送完了メールに記載の「お問い合わせ伝票番号」を元に、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認いただけます。
Q.定期便のお届け予定日を変更したいです
A.メール便のため、お届け日時のご指定は承っておりません。商品のお届けは、注文日から1週間前後を予定しております。
注文日は、次回の注文日の5日前の23:59までマイページから変更いただけます。 マイページにログインいただき、「サブスクリプション管理」からご変更をお願いいたします。
【お届け日の5日前を過ぎてしまった場合】
お届け日の5日前の23:59を過ぎると、注文が確定され即日配送準備に入るため、マイページでお届け日時を変更することはできません。
変更されますと、次々回のご注文に変更が反映しますので、ご注意ください。
注文確定後の変更やキャンセルは承っておりません。発送完了時に届くメールから伝票番号を確認のうえ、ヤマト運輸に直接、お届け日時の変更をお申し出ください。
Q.定期便の次回お届けをスキップしたいです
A.マイページから次回のご注文をスキップすることができます。
▼次回お届けスキップ方法
1.マイページにログイン
2.「サブスクリプション管理」を選択
3.「さらに詳細を表示する →」を選択
4.「スキップ」を選択
5.「OK」を選択
Q.定期便の変更は注文の何日前まで可能ですか？
A.定期便お届け日の5日前の23:59まで可能です。5日前の23:59を過ぎますと、それ以降の変更は不可となりますので、皆様のご協力をお願いいたします。
Q.定期便のカード情報を変更したいです
A.マイページにログインいただき、「決済方法」→「決済方法を編集する」よりお客様ご自身で変更頂けます。
Q.定期便の一時停止・解約をしたいです
A.定期便の一時停止・解約は、マイページからお客さまご自身でお手続きいただけます。
次回お届け予定日の5日前の23:59までに行ってください。5日前の23:59を過ぎますと、次回のお届けはそのままとなりますので、ご留意ください。 確定済みのご注文はキャンセルや返品はできませんのでご了承ください。